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Mensch-zu-Mensch-Verbindungen sind das Herz und die Seele des Geschäfts. Am Ende des Tages haben Sie es mit Menschen zu tun – Ihr Unternehmen löst Probleme, lindert Schwachstellen und bietet erfreuliche Kundenerlebnisse. Einnahmen entstehen als Nebeneffekt eines soliden Geschäftsmodells und einer positiven Kundenerfahrung.

Das Geschichtenerzählen ist eine leistungsstarke Technik zum Aufbau von Beziehungen. Es ist ein uraltes Konzept, das Menschen zusammenbringt und sie engagiert. Es spielt keine Rolle, wo auf der Welt Sie ansässig sind oder wie viel Geld Ihr Startup hat.

Gute Geschichten geben kleinen Unternehmungen große Stimmen. Aus diesem Grund ist es geschäftskritisch, dass Unternehmen sich die Zeit nehmen, um ihre Herangehensweisen an das Geschichtenerzählen vollständig zu entwickeln.

Storytelling und Marketing gehen Hand in Hand. Denken Sie einfach darüber nach. Egal, ob Sie Infografiken erstellen, eine Kopie für eine Facebook-Anzeige erstellen oder einen kostenlosen Online-Leitfaden (wie diesen) erstellen, Sie müssen die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich ziehen.

Verbraucher (einschließlich Sie) sind täglich einer Überlastung durch Werbung ausgesetzt. Vermarkter konkurrieren ständig um die Aufmerksamkeit ihrer Interessenten und Kunden. Wahrscheinlich ist Ihre Marke unter Spam-Werbebotschaften verborgen.

Wie können Sie Ihre Marke hervorheben? Geschichten erzählen.

Bei diesem Leitfaden handelt es sich um einen umfassenden Leitfaden, in dem erläutert wird, warum Ihre Marke Storytelling Priorität einräumen sollte und wie Ihre Organisation beginnen sollte. Das ist auch kein flauschiges Zeug. Storytelling ist eine leistungsstarke und umsetzbare Marketing-Technik. Überzeugt? Lasst uns anfangen.

Was ist Brand Storytelling?

Marken-Storytelling ist:

  • Der Grund, warum Ihre Firma entstanden ist
  • Was motiviert Ihr Team, jeden Tag aufzuwachen und zur Arbeit zu kommen?
  • Wie Ihr Produkt entstanden ist
  • Welche Arten von Kunden finden Wert in der Arbeit mit Ihrer Marke und warum
  • Ein transparenter Blick in die Menschen hinter dem Unternehmen
  • Ein Werkzeug zum Aufbau von Beziehungen
  • Feinsinniger als Sie denken
  • Ein Konzept, das Ihren gesamten Webauftritt unterstreicht
  • Etwas, das Ihr gesamtes Team auf Organisationsebene umfasst
  • Ein Blick darauf, wer Sie als Unternehmen sind
  • Direkte

Marken-Storytelling ist NICHT:

  • Ein langatmiger, 5-Absätze-Aufsatz über Ihr Unternehmen
  • Ein Blogbeitrag
  • Etwas isoliert
  • Ein fragmentierter Blick in Ihr Unternehmen
  • Etwas, das nur dem Marketingteam vorbehalten ist
  • Ein PR-Stunt
  • Ein virales Video
  • Ein Werkzeug, um Kunden und Interessenten zu manipulieren
  • Langweilig
  • Artsy

Entgegen der landläufigen Meinung geht es beim Brand Storytelling nicht um Ihr Unternehmen. Es geht um Ihre Kunden und den Wert, den sie erhalten, wenn sie sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beschäftigen. Die schlagkräftigsten Markengeschichten sind diejenigen, bei denen Kunden die Hauptrolle spielen. Stellen Sie sich Ihr Unternehmen als unterstützenden Charakter vor.

Es ist eine entscheidende Komponente für Ihre gesamte Markenstrategie .

Oft haben Vermarkter ein Faible für dieses Konzept. Sie sind gestresst, wenn es darum geht, die perfekte Botschaft zu kommunizieren, und wissen nicht, wo diese Initiative in Ihrem Unternehmen untergebracht werden soll.

Sollten Sie einen Berater einstellen? Sollten Sie die EVP der Unternehmenskommunikation Ihres Unternehmens einbeziehen? Und wenn Sie Ingenieur sind? Heißt das, Sie sind zum Scheitern verurteilt?

Überdenken Sie diesen Prozess nicht. Das Geschichtenerzählen ist etwas, was wir natürlich tun. Meistens merken wir gar nicht, dass wir es tun.

Das Problem ist, dass Online-Inhalte schwer zu schreiben sind. Geschichten verlieren sich in der Übersetzung. Das menschliche Interesse hinter unseren Marken wird durch die Risse fallen.

Und Sie fühlen sich festgefahren – es fehlen Ihnen die Worte, um zu beschreiben, was Sie tun und warum Sie Ihren Kunden wichtig sind.

Warum also nicht Ihre Kunden Ihre Geschichte für Sie erzählen lassen?

Genau das hat Clarity getan. Das Unternehmen bietet einen Marktplatz für Ratsuchende und Experten, um Unternehmensratschläge zu vernetzen und auszutauschen. Das Unternehmen hat kürzlich eine Reihe von Geschichten von tatsächlichen Kunden veröffentlicht. Wenn Sie sich fragen, wie Clarity zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen kann, lassen Sie sich von den Führungskräften unterrichten, die es tatsächlich einsetzen.

Es sind nicht nur Start-ups, die von diesem leistungsstarken Ansatz Gebrauch machen. Enterprise CRM Salesforce hostet Kundenerfolgsvideos auf seiner Pinterest-Seite.

Brand Storytelling ist mehr als das, was Sie Ihren Kunden auf Ihrer Webseite schreiben. Es geht mehr als nur um Ihre Blog-Posts und um Seiten. So kommunizieren Sie Ihre Nachrichten. Es sind deine Werte. Die Geschichten Ihrer Marke sind Werte, die in jedes Exemplar eingeflossen sind.

Okay, du bist also überzeugt. Aber was zum Teufel bedeutet das alles? Das Geschichtenerzählen fühlt sich immer noch schwierig an. Das Schreiben von Web-Texten und Werbebotschaften ist immer noch eine Herausforderung. Folgendes müssen Sie tun.

Vergessen Sie das Marketing

Das hört sich vielleicht nicht intuitiv an, ist aber der Schlüssel für erfolgreiches Marketing. Hör auf, wie ein Vermarkter zu denken. Hören Sie auf, Ihr Produkt zu verkaufen, und konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Entwicklung des menschlichen Interesses. Beantworten Sie die Frage, warum sich die Leute darum kümmern sollten, was Ihr Unternehmen zu sagen hat.

Das heißt, überzeugend zu sein und Emotionen anzusprechen.

Was auch immer du tust, sei nicht langweilig. Lassen Sie nicht zu, dass die Wörter auf Ihrer Seite die Persönlichkeiten hinter Ihrer Organisation verbergen.

Teilen Sie mehr als das, was Sie verkaufen. Teilen Sie Ihre Stärken, Schwächen und wie Sie zu Ihrem heutigen Standort gekommen sind. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Teilnahme am Storytelling-Ökosystem. Wenn Sie auf der Suche nach Kundenreferenzen und Fallstudien sind, stellen Sie sicher, dass Sie diese vorab bezahlen, indem Sie Fallstudien für andere Unternehmen anbieten.

Seien Sie gesprächig

Authentizität ist entscheidend für das Verfassen von Texten. Wenn Sie zu förmlich oder wachsam sind, verlieren Sie das Vertrauen in Ihr Publikum. Und das liegt daran, dass Verbraucher unaufrichtige Nachrichten aus einer Entfernung von mehreren Kilometern spüren können. Von umständlichen Fotos mit gefälschten Kunden bis hin zu falschen Versprechungen kann leeres Messaging Ihrer Marke nur schaden.

Sei stattdessen real. Menschlich sein.

Stellen Sie sich vor, Sie sprechen mit einem neuen Freund bei einem Drink oder Kaffee – und halten 1862 keine akademische Präsentation ab. Wenn Sie Ihre Kunden und potenziellen Kunden ansprechen (oder einen Hinweis auf mangelnden Respekt geben), hören sie sofort auf .

Überlegen Sie nicht, ob Sie die perfekte Grammatik verwenden oder nicht. Dafür können Sie jederzeit einen Texter engagieren. Mach dir keine Sorgen mehr wegen der gelegentlichen falsch gesetzten Kommas. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Entwicklung Ihrer Nachrichten.

Konversationsschreiben bedeutet auch, es kurz zu halten. Schreiben Sie, was Sie sagen möchten. Holen Sie sich alles auf Papier. Dann schneiden Sie es. Und schneiden Sie es noch einmal. Hören Sie auf, sich in die Mentalität zu verstricken, dass Sie eine minimale Wortzahl benötigen, um Informationen effektiv zu übermitteln.

Schreiben Sie, worauf Sie Lust haben – mit der Ausnahme, dass Ihre Geschichten nicht zu lang und unhandlich werden dürfen. Wenn Sie zu viel auf einem Blog-Post oder einer Webseite schreiben, fühlen sich Ihre Leser abgelenkt oder verloren. Sagen Sie das, was Sie sagen müssen, so kurz wie möglich. Man muss nicht versuchen, klug zu klingen. Wenn Sie ein großartiges Produkt entwickeln, werden Ihre Kunden und Interessenten Ihr Unternehmen als unglaublich intelligent empfinden.

Erstellen Sie Ihre Nachrichtenarchitektur

Brand Storytelling ist subtiler als das, was Ihr Unternehmen sagt. Wie wir bereits erwähnt haben, ist das Wie genauso wichtig. Nehmen Sie eine Lektion von Tiffani Jones Brown, dem führenden Content-Strategen von Pinterest. Sie und ihr fünfköpfiges Team sind für die Sprache, den Ton, die Kopie der Benutzeroberfläche, die Grammatikkonventionen und die Pinner-Ausbildung auf der Site verantwortlich.

Stimmt. Es sind fünf Personen erforderlich, um das öffentliche Messaging von Pinterest genau richtig zu machen. Diese Tatsache mag überraschend erscheinen, da einige Unternehmen keine Ressourcen haben, um ihre Nachrichten genau richtig zu machen.

Die Nachrichtenarchitektur Ihres Unternehmens ist alles andere als zufällig. Es bedarf sorgfältiger strategischer Planung, um Ihre strategische Planung zu positionieren.

Erwarten Sie nicht, dass gute Geschichten aus dem Nichts auftauchen. Sie müssen sich darauf konzentrieren, dass Ihre Nachrichten genau richtig sind. Sie müssen die Nachrichtenarchitektur Ihres Unternehmens erstellen, um die gesamte Markenkommunikation zu unterstreichen. Ja, das ist eine echte Sache. Und es sieht ungefähr so ​​aus:

Brand Persona Vorlage

In dieser Tabelle sind die Schritte aufgeführt, die Speak2Leads unternommen hat, um sich mit dem Kernpublikum des Unternehmens zu verbinden – den Leitern des Verkaufsteams und den Eigentümern kleiner Unternehmen, die die Geschwindigkeit der Verbindung zu neuen Leads erhöhen möchten. Das Konzept ist einfach: Wenn Sie zu lange warten, um sich mit einem interessierten Interessenten in Verbindung zu setzen, riskiert Ihr Unternehmen den Verlust seines Geschäfts.

Aber hier ist das Problem. Wenn Verkaufsteams zu aggressiv sind, laufen sie Gefahr, Kunden zu vertreiben. Aus diesem Grund hat Speak2Leads sein Unternehmen und sein Produkt als eines positioniert, das die Verbindungen von Mensch zu Mensch fördert. Beim Verkaufen geht es nicht darum, Ihre Kunden und Interessenten zu ärgern. Es geht darum, als Erster zu antworten und eine überlegene Verbindung aufzubauen.

Bevor Sie die Markenpersönlichkeit Ihres Unternehmens artikulieren können, müssen Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Nachrichtenarchitektur geben.

Was bedeutet das?

Eine Nachrichtenarchitektur ist laut Bloomstein eine Möglichkeit, vage Ziele in inhaltliche Konzepte mit Kontext und Priorität umzuwandeln. Die Nachrichtenarchitektur Ihres Unternehmens sieht ungefähr so ​​aus:

Beispiel für eine Nachrichtenarchitektur

Speak2Leads berücksichtigt diese Werte in allen schriftlichen Unterlagen des Unternehmens, von der Hilfedokumentation bis hin zu E-Mail-Marketinginitiativen und Blogposts. Das Ziel ist es, den Kommunikationsstandard im gesamten Team beizubehalten und diese Konsistenz aufrechtzuerhalten, wenn die Organisation zu skalieren beginnt. Deshalb hat das Unternehmen seine Nachrichtenarchitektur so früh wie möglich definiert.

Die Geschichte des Unternehmens als Technologie-, Partnerschafts- und kundenorientierte Organisation kommt in absolut allem auf der Website zum Ausdruck. Auch wenn der Blog und das Help Center des Unternehmens beispielsweise von zwei unterschiedlichen Personen verwaltet werden – einem Kundenbetreuer und einem Marketingberater – wird immer dieselbe Markengeschichte durchscheinen. Speak2Leads ist ein Unternehmen, das menschliche Interessen in den Vordergrund stellt und sich der Lösung eines echten Verkaufsproblems verschrieben hat.

Der Blog des Unternehmens:

Speak2Leads Blog

Das kundenorientierte Wissenszentrum des Unternehmens:

Speak2Leads Knowledge Center

Wie fangen Sie an, die Keywords auszuwählen, die in Ihrer Nachrichtenarchitektur platziert werden sollen?

Markenstrategen nutzen eine Technik, die als Kartensortierungsübung bezeichnet wird.

  1. Erstellen Sie eine Liste mit Keywords, die für Ihre Marke relevant sind. Dies können Stichwörter sein, die Ihre Kunden über Ihr Unternehmen gesagt haben, sowie Beschreibungen, die von Ihren eigenen Mitarbeitern ausgewählt wurden.
  2. Übertragen Sie diese Schlüsselwörter auf Grußkarten.
  3. Sortieren Sie als Gruppe die Notizkarten, um festzustellen, welche Wörter für Ihre Band am besten geeignet sind. Trenne diese Wörter vom Rest.
  4. Sehen Sie sich an, was noch übrig ist, und ordnen Sie die Keywords nach Priorität für Ihre Marke. Welche sind am relevantesten und welche nicht? 
    Setzen Sie diese Wörter zu Sätzen zusammen, die Ihre Marke beschreiben.
  5. Stellen Sie Ihre Nachrichtenarchitektur zusammen.

Versuchen Sie, Ihre Kunden in diesen Prozess einzubeziehen. Eine Möglichkeit besteht darin, sie für Kundenfallstudien zu interviewen. Welche Wörter und Ausdrücke verwenden sie, um Ihre Marke zu beschreiben? Je mehr Interviews und Service-Reviews Sie durchführen, desto mehr Muster werden Sie erkennen.

Lassen Sie Ihre Kunden Ihre Markenbotschaft bestimmen. Lassen Sie sie die Stimme hinter Ihrem Unternehmen bestimmen.

Vereinheitlichen Sie Ihre Präsenz vor Ort und außerhalb

Die Story, die Nachrichtenarchitektur und die Markenidentität Ihres Unternehmens sollten Ihren Teammitgliedern von Blogposts vor Ort bis hin zu PR-Möglichkeiten in den wichtigsten Medienkanälen folgen. Sie müssen die Identität Ihres Unternehmens so einheitlich und konsistent wie möglich halten. Wie bereits erwähnt, sollte das Bild, das Sie mit der Welt teilen, ein echter, authentischer und transparenter Blick auf Ihr Unternehmen sein.

Wählen Sie Ihre Worte mit Bedacht aus

Was Sie sagen, ist genauso wichtig wie das, was Sie sagen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Ton, die Stimme und den Kommunikationsstil verwenden, den Ihr Publikum am meisten schätzt.

Woher weißt du, was das sein soll und welche Wörter du wählen solltest?

Kehren Sie zu Kapitel 1 zurück, in dem wir Ihnen zeigen, wie Kunst und Wissenschaft Ihr Publikum kennenlernen.

Wenn Sie zum Beispiel mit einem Publikum von Millennials sprechen, tendieren sie dazu, einen lockeren, gesprächigen Ton und Stil anzunehmen – mehr als dies ein Publikum von Baby-Boomern tun würde.

Auch hier sind die Konzepte von Stimme, Ton und Stil sehr vage, es sei denn, Sie waren ein College-Englisch-Major (wie Ritika). Wie zum Teufel hast du das alles auf Papier gebracht?

Was Sie brauchen, ist ein Styleguide, der Anweisungen für Ihre gesamte Markenkommunikation vor Ort und außerhalb des Unternehmens liefert. Füllen Sie zunächst die folgende Vorlage aus:

  1. Website-Ziel: Machen Sie sich einige Notizen darüber, was Ihre Website-Besucher beim Besuch Ihrer Website erreichen möchten.
  2. Zielgruppe: Von wem erwarten Sie, dass Sie sich mit diesen speziellen Website-Abschnitten beschäftigen?
  3. Grundbegriffe, die gestärkt werden müssen: Was möchten Sie Ihrem Publikum nach dem Besuch dieses Abschnitts Ihrer Website oder Ihres Schreibens bieten?
  4. Ton: Welche Emotionen sollten auftreten, nachdem jemand diese Geschichte oder den Abschnitt Ihrer Website gelesen hat?
  5. Perspektive: Möchten Sie, dass Ihre Autoren in der ersten, zweiten oder dritten Person kommunizieren? Wer erzählt die Geschichte?
  6. Stimme: Sollte die Sprache gesprächig, formal oder irgendwo dazwischen sein?

Ihr Marken-Styleguide und Ihre Nachrichtenarchitektur können nicht nur für das Schreiben, sondern auch für jede andere Form von Multimedia angepasst werden. Unabhängig davon, ob Sie Infografiken, Markenvideos, E-Books oder Blog-Posts erstellen, sorgen Ihre Pläne dafür, dass Ihre Nachrichten auf allen Medien konsistent sind. Schreiben ist nur eine Form der Online-Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeit in Energie investieren, um Strukturen für alles zu schaffen, was Sie online produzieren.

Key Takeways

  1. Mensch-zu-Mensch-Verbindungen sind das Herzstück des Marketings. Brand Storytelling ist eine Technik, die diese Bindungen stärken kann.
  2. Geschichten können Ihrer Marke eine starke Stimme verleihen, unabhängig davon, ob Sie eine Unternehmensorganisation, ein kleines Unternehmen oder ein Startup betreiben.
  3. Das Geschichtenerzählen ist mittelagnostisch. Erzählen Sie Ihre Geschichte in Blogposts, in Kundenhilfezentren, über Seiten, Videos oder Infografiken.
  4. Sie müssen Ihre Markengeschichte formalisieren, um Verbindungen sowohl auf Ihrer Website als auch außerhalb Ihrer Website herzustellen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen aktiv eine PR-Strategie entwickelt.
  5. Storytelling ist mehr als das, was Sie ausdrücklich sagen. So kommunizieren Sie Ihre Botschaft und stellen eine Verbindung zu Ihren Zielgruppen her.
  6. Storytelling-Konzepte sind vage, abstrakt und schwer zu planen. Verlassen Sie sich auf Übungen zum Sortieren von Karten, Karten zur Nachrichtenarchitektur und Marken-Styleguides, um Ihre Strategie zu artikulieren und teamübergreifend zu skalieren.
  7. Markengeschichten sind funktionsübergreifende Verpflichtungen, die Ihr gesamtes Unternehmen leiten sollten. Ihr Verkaufsteam, Ingenieure, Produktmanager, Führungskräfte und Berufseinsteiger sollten bei der Formulierung der Nachrichten Ihrer Marke behilflich sein.
  8. Wer definiert Ihre Marke? Ihre Kunden. Studiere und verstehe wirklich, was sie über dich sagen. Identifizieren Sie Muster und halten Sie diese Konzepte so nah wie möglich an Ihrem Herzen.

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